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Customer Service

 

Desde nuestra fundación, IDEMIA ha tenido la misión de desbloquear el mundo y hacerlo más seguro a través de nuestras tecnologías de identidad de vanguardia. Nuestro liderazgo tecnológico nos convierte en el socio elegido por cientos de gobiernos y miles de empresas en más de 180 países, incluidas algunas de las marcas más grandes e influyentes del mundo. Al aplicar nuestra experiencia única en biometría y criptografía, permitimos a nuestros clientes desbloquear formas más sencillas y seguras de pagar, conectarse, acceder, identificarse, viajar y proteger lugares públicos, a escala y con total seguridad.

 

Nuestros equipos trabajan en 5 continentes y hablan más de 100 idiomas diferentes. Creemos firmemente que nuestra diversidad es un motor clave de la innovación y desempeño.

 

Propósito del puesto

This role executes the customer contract, works internally and externally to maximize customer satisfaction through effective contract delivery and promotes revenue generation and profitability

Funciones principales

  • Owns the first level customer relationship for all BAU (Business As Usual) activities, including incoming requests and enquiries
  • Coordinates contract execution with all relevant stakeholders in order to ensure high level of customer satisfaction
  • Manages the end-to-end Sales Order Process for all customer order activities, including stock management, quoting and invoicing
  • Supports regulatory customer and internal compliance requirements
  • Manages customer queries and complaints to a satisfactory resolution
  • Supports Account Manager in relation to contract delivery
  • Supports internal requirements in relation to service delivery
  • Starts to gain some relevant working knowledge in specialist area e.g. Customer Service
  • Prepares work for customers, but may not be directly customer facing without supervision
  • Prepares reports and presentation materials
  • Receives and responds to correspondence within a defined scope
  • Performs administrative tasks in relation to specialist area e.g. Customer Service
  • Performs work generally under direct supervision, but can handle basic issues and problems, may refer more complex issues to more experienced colleagues

    • Profile & Other Information

     

    Al elegir trabajar en IDEMIA, se unirá a una empresa tecnológica única, que ofrece una amplia gama de oportunidades de crecimiento. Contribuirás a un mundo más seguro, colaborando con una comunidad internacional y global. Valoramos la diversidad de nuestros equipos y damos la bienvenida a personas de todos los ámbitos de la vida y condiciones sociales, independientemente de su aspecto, su procedencia, a quién aman o qué piensan.

     

    Ofrecemos innovación de vanguardia, preparada para el futuro, que alcanza los más altos estándares tecnológicos y nos estamos transformando, rápidamente, para seguir siendo líderes en un mundo que también está cambiando rápidamente.

     

    En IDEMIA, las personas pueden desarrollar su experiencia, sentido de pertenencia y autonomía, en un entorno global, como parte de una empresa con la ambición y la capacidad de cambiar el mundo.

     

    Visite nuestro sitio web para saber más sobre el líder en tecnologías de identidad

    www.idemia.com

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