Ingeniero de Soporte Nivel 1 1
Since our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, including some of the biggest and most influential brands in the world. In applying our unique expertise in biometrics and cryptography, we enable our clients to unlock simpler and safer ways to pay, connect, access, identify, travel and protect public places – at scale and in total security.
Our teams work from 5 continents and speak 100+ different languages. We strongly believe that our diversity is a key driver of innovation and performance.
Purpose
Key Missions
- Realizar atención telefónica para los casos de soporte técnico reportados por el cliente, garantizado el cumplimiento de los indicadores del area y los SLAs del cliente.
- Realizar soporte presencial en las oficinas del cliente y atención vía correo electrónico según las necesidades de la operación.
- Efectuar el registro, documentación y clasificación de tiquetes en el sistema de información, según los procedimientos e indicadores de calidad y productividad.
- Efectuar el análisis, tratamiento y respuesta de Incidentes del sistema reportados a la Mesa de Ayuda, aplicando los procedimientos definidos internamente.
- Realizar las pruebas de funcionamiento y verificar la disponibilidad y consistencia de la información después de efectuar las acciones correctivas.
- Generar lo documentación interna y externa relacionada con sus responsabilidades aplicando las políticas definidas para la gestión de la documentación a nivel de la compañía y específicas de cada proyecto en mantenimiento.
- Aplicar procedimientos rutinarios o correctivos a las bases de datos locales de los módulos en mantenimiento que así lo requieren.
- Mantener actualizado el registro por oficina de las tareas efectuadas en bases de datos, módulos y sistemas locales.
By choosing to work at IDEMIA, you will join a unique tech company, offering a wide range of growth opportunities. You will contribute to a safer world, collaborating with an international and global community. We value the diversity of our teams and welcome people from all walks of life, regardless of how they look, where they come from, who they love, or what they think.
We deliver cutting edge, future proof innovation that reach the highest technological standards and we’re transforming, fast, to stay a leader in a world that’s changing fast, too.
At IDEMIA, people can develop their expertise and feel a sense of ownership and empowerment, in a global environment, as part of a company with the ambition and the ability to change the world.
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