Nous utilisons des cookies pour vous apporter la meilleure expérience possible sur notre site Web. Il s’agit notamment de cookies nécessaires au fonctionnement du site. En outre, vous pouvez décider librement d’accepter ou de refuser les cookies, et modifier ces critères à tout moment, pour améliorer la performance du site Web, ainsi que les cookies permettant d’afficher du contenu personnalisé en fonction de vos intérêts. Votre expérience du site et les services que nous sommes en mesure de proposer peuvent être impactées si vous n’acceptez pas tous les cookies.
This role is accountable for the successful management, execution and performance of a customer program throughout the contract lifecycle. The key objectives of this role are customer satisfaction, financial performance and operational compliance that meets or exceeds contractual service-level agreements
Missions principales
Manages the customer relation by being IDEMIA's primary point of contact for the customer
Seeks proactively customer satisfaction by soliciting customer feedback and searching for continuous improvement and new opportunities
Makes sure the customer perform their obligations in order to allow IDEMIA to perform the work
Leads and supports IDEMIAs program team (technical project team, purchasing, legal, supply, etc.) in order to achieve the program objectives
Provides vision of key success factors and direction to all internal and external stakeholders, including key partners and key suppliers
Ensures compliance with customer requirements
Organizes and plans the work according to Program Management System process (DRIVE)
Performs the tollgates reviews
Monitors the KPIs of the Program
Takes care of risk management
Identifes issues or risks in collaboration with the technical project managers
Makes sure mitigation plans are defined, identifies issues requiring escalation or help from the management
Manages the Program Profit and Loss, gross margin, revenue and invoicing forecasts
Manages contracts management
Reinforce and ensures adherence to contract terms and conditions
Leads autonomously programs of small complexity (small complexity: total contract value under 1M euros, known customers, existing products)
Leads programs of medium complexity (medium complexity: TCV under 5M of Euros, new customers or highly demanding customer, high level of customization) with support or coaching from another Program Manager
Lorsque vous visitez un site Web, il peut stocker ou récupérer des informations sur votre navigateur, principalement sous forme de cookies. Respectueux de votre droit à la confidentialité, nous vous permettons de refuser certains types de cookies. Cependant, le fait de bloquer certains types de cookies peut impacter votre expérience du site et les services que nous sommes en mesure de proposer.
Cookies obligatoires
Ces cookies sont obligatoires pour pouvoir utiliser ce site Web et ne peuvent pas être désactivés.
Cookies obligatoires
Fournisseur
Description
Activé
SAP as service provider
Nous utilisons les cookies de session suivants, qui sont tous nécessaires au fonctionnement du site Web :
« route » est utilisé pour l’adhérence de session.
« careerSiteCompanyId » permet d’envoyer la demande vers le centre de données correct.
« JSESSIONID » est placé sur le terminal du visiteur au cours de la session pour permettre au serveur d’identifier le visiteur.
« Load balancer cookie » (le nom du cookie proprement dit peut varier) empêche le visiteur d’être renvoyé d’une instance à une autre.
Cookies fonctionnels
Ces cookies diffusent des publicités en accord avec vos centres d’intérêt. Vous pouvez choisir librement d’accepter ou de refuser ces cookies à tout moment. Notez que certaines fonctionnalités rendues disponibles par ces tiers peuvent être impactées si vous n’acceptez pas ces cookies.
