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CSM 2 1

 

Depuis sa création, IDEMIA s’est fixé pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à des technologies d’identité de pointe. Dans plus de 180 pays, des centaines de gouvernements et des milliers d’entreprises, y compris certaines des marques les plus importantes et les plus influentes au monde, nous font confiance pour leurs activités critiques. En mobilisant notre expertise unique en matière de biométrie et de cryptographie, nous permettons à nos clients de déployer des moyens plus simples et plus sûrs pour payer, se connecter, sécuriser les accès, s’identifier, voyager et protéger les espaces publics, à grande échelle et en toute sécurité. Nos technologies répondent à leurs besoins à grande échelle et leur garantissent une sécurité sans faille.

 

Nos équipes travaillent sur les 5 continents et parlent plus de 100 langues différentes. Nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance.

 

Finalité du poste

This role provides customer relationship and project management and is responsible for the day-to-day management of key client projects.

Missions principales

  • Owns customer relationship management through regular customer engagement
  • Monitors customer service contractual KPIs and maintenance budget, and drives associated action plans
  • Identifies and raises alerts internally before customer escalation
  • Ensures proper crisis management by defining, driving and communicating resolution action plan in strong coordination with customer and internal stakeholders
  • Coordinates stakeholders for troubleshooting
  • Organizes regular communication internally and externally (with the customers)
  • Identifies service request opportunities or improvements to prepare and secure contract renewal
  • Handles moderately complex issues and problems and refers more complex issues to higher-level staff
  • Possess solid working knowledge of subject matter
  • Provides leadership, coaching, and mentoring to a subordinate group
  • Performs work under general supervision

    • Profile & Other Information

     

    En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoindrez une entreprise technologique unique, offrant un large éventail d'opportunités de croissance. Vous contribuerez à un monde plus sûr, en collaborant avec une communauté internationale et globale. Nous valorisons la diversité de nos équipes et accueillons des personnes de tous horizons, indépendamment de leur apparence, de leur origine, de qui elles aiment ou de ce qu'elles pensent.

     

    Nous fournissons des innovations de pointe, à l'épreuve du temps, qui répondent aux normes technologiques les plus élevées et nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui évolue lui aussi rapidement.

     

    Chez IDEMIA, chacun peut développer son expertise et se sentir responsable, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.

     

    Visitez notre site internet pour en savoir plus sur le leader des technologies de l'identité.

    www.idemia.com

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