Stage - Consultant interne- Transformation du process support client
Vous ne connaissez peut-être pas notre nom mais vous avez sûrement déjà utilisé nos technologies et nos innovations.
Nous avons pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à nos technologies d'identité de pointe. Tous les jours, aux quatre coins du globe, nous permettons aux citoyens et aux consommateurs d’accomplir leurs activités quotidiennes les plus importantes (telles que payer, se connecter et voyager), que ce soit dans le monde réel ou dans le monde digital. Nous transformons leur vie en rendant le monde plus sûr mais également plus simple.
Nous associons des savoir-faire et des technologies jamais combinés aussi bien dans la sphère physique que dans la sphère digitale pour la gestion sécurisée de la connectivité, des paiements et de l’identité. La cyber sécurité, la biométrie, les systèmes distribués à grande échelle, le Cloud Computing, l'analytique et les appareils innovants sont au cœur de nos produits physiques et de nos logiciels et systèmes.
Nous servons nos clients dans 180 pays grâce à nos 15 000 collaborateurs dans le monde entier.
Finalité du poste
L'équipe "Smartbiometric" est responsable du développement, de la vente et de la maintenance de terminaux d'identification basés sur des caractéristiques biométriques.
Sa stratégie de mise sur le marché repose sur un réseau de professionnels responsables de la distribution, de l'intégration et de l'installation de terminaux pour des applications de contrôle d'accès ou de gestion du temps et des présences.
Dans le cadre de l'effort d'amélioration de la satisfaction client et d'optimisation des processus, le périmètre du département Intégration et Support Client a été modifié ces derniers mois, ainsi que ses processus.
Missions principales
Dans le cadre de l'activité de support et de réparation des terminaux biométriques, l'objectif du stage est de mettre à jour et de compléter le cadre de référence qualité afin de répondre aux exigences de la norme ISO 9001.
Sous la responsabilité du chef de l'unité Support et Réparation, les principales tâches seront les suivantes :
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Faire le point sur la situation existante
- Revoir les processus existants et décrits
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Mettre à jour les procédures de Support et Réparation existantes en contactant les différentes unités de Support et Réparation dans le monde (France, Inde, USA, Afrique du Sud)
- Formaliser les procédures existantes
- Identifier les différences régionales
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Prendre en compte la nouvelle organisation "Intégration et Support Client", pour décrire le processus "Intégration Client", en contactant les personnes basées en France, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, etc.
- Formaliser les processus existants
- Identifier les différences régionales
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Analyser et proposer des changements
- Identifier les éléments de processus non documentés via des interviews
- Proposer des changements pour aligner les procédures ou les faire évoluer
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Suivre l'avancement des actions
- Identifier dans un plan d'action clair les étapes à suivre pour améliorer les processus
- Suivre les progrès
- Proposer et suivre les indicateurs pour mesurer les changements dans la maturité du processus par rapport à l'objectif
Profile & Other Information
- Vous êtes étudiant en BAC+4/5 au sein d'une université, école de commerce ou d'ingénieur.
- Vous maitrisez l'anglais et êtes capables de conduire des échanges dans cette langue.
- Vous êtes bon communiquant et avez le sens de l'analyse.
En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoignez une entreprise de la tech, unique en son genre. Vous pouvez saisir toutes les opportunités d’un environnement stimulant. Vous pouvez apporter vos propres compétences à notre communauté. Vous pouvez contribuer à un monde plus sûr.
Nous développons des innovations d'avant-garde, à l'épreuve du temps, qui respectent les plus hauts standards technologiques. Nous sommes bien établis et pourtant toujours agiles. Nous ne sommes ni trop gros, ni trop petits. Nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui change tout aussi rapidement.
Chez IDEMIA, les collaborateurs peuvent développer leurs expertises et ressentir un sentiment d'appartenance et de responsabilisation, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.
Nos équipes sont soudées et collaboratives ; le dialogue et les relations humaines sont essentiels pour nous. Nous sommes véritablement internationaux et nous croyons fermement que la diversité est un vecteur clé d’innovation et de performance Nous accueillons des personnes de tous horizons, peu importe leur apparence, d’où ils viennent, qui ils aiment ou ce qu’ils pensent.
Chacun de nos sites a ses propres avantages et offre un environnement de travail collaboratif et convivial.
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