Gestionnaire des demandes de réparation des terminaux biométriques
Since our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, including some of the biggest and most influential brands in the world. In applying our unique expertise in biometrics and cryptography, we enable our clients to unlock simpler and safer ways to pay, connect, access, identify, travel and protect public places – at scale and in total security.
Our teams work from 5 continents and speak 100+ different languages. We strongly believe that our diversity is a key driver of innovation and performance.
Purpose
La personne est en charge de la gestion des demande de réparations de nos clients, internes et externes, français et étrangers, avec interfac avec les équipes de logistique, de réparation, et de supply chain.
Le poste est localisé à Saint Etienne du Rouvray, auprès des équipes de production et réparation.
Key Missions
- Gestion des demandes de réparation d'appareils IDEMIA.
- Traitement des nouveaux RMA
- Traitement des différentes étapes d'un RMA (demande de réparation, envoi d'un devis, réception du matériel, envoi en réparation, etc ..)
- Echanges avec les clients pour obtenir des précisions, des relances sur accord devis, sur attente des produits, etc ...
- utilisation de SalesForce comme CRM pour échnage avec les clients
- Utilisation de D365 pour la saisie des devis, création des Service Orders, création de facture et envoi de factures au client
- Traitement des échanges de matériels ( création des TO, gestion des SO, mail vers service expé et envoi des tracking)
- Surveillance et gestion des stocks de produits refurbish et neufs
- Traitements des pick up ( demande au service logistique + communication client)
- Suivi des tracking et gestion des soucis de transport avec la logistique
- Communication avec le sous traitant en cas de demande de rapport d’intervention sur produit en panne ou si demande de réparation particulière
- Préparation KPI montly
- Gestion des litiges réception et résolution (via D365)
- Gestion des avoirs clients ainsi que les impayés (relance client en collaboration avec le service financier)
Profile & Other Information
By choosing to work at IDEMIA, you will join a unique tech company, offering a wide range of growth opportunities. You will contribute to a safer world, collaborating with an international and global community. We value the diversity of our teams and welcome people from all walks of life, regardless of how they look, where they come from, who they love, or what they think.
We deliver cutting edge, future proof innovation that reach the highest technological standards and we’re transforming, fast, to stay a leader in a world that’s changing fast, too.
At IDEMIA, people can develop their expertise and feel a sense of ownership and empowerment, in a global environment, as part of a company with the ambition and the ability to change the world.
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