Gestionnaire des demandes de réparation des terminaux biométriques
Depuis sa création, IDEMIA s’est fixé pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à des technologies d’identité de pointe. Dans plus de 180 pays, des centaines de gouvernements et des milliers d’entreprises, y compris certaines des marques les plus importantes et les plus influentes au monde, nous font confiance pour leurs activités critiques. En mobilisant notre expertise unique en matière de biométrie et de cryptographie, nous permettons à nos clients de déployer des moyens plus simples et plus sûrs pour payer, se connecter, sécuriser les accès, s’identifier, voyager et protéger les espaces publics, à grande échelle et en toute sécurité. Nos technologies répondent à leurs besoins à grande échelle et leur garantissent une sécurité sans faille.
Nos équipes travaillent sur les 5 continents et parlent plus de 100 langues différentes. Nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance.
Finalité du poste
Gestionnaire des demandes de réparation des terminaux biométriques
Localisation : Saint-Étienne-du-Rouvray (76)
Type de poste : Hybride – 2 jours de télétravail par semaine
Département : Service Client / Opérations
Entreprise : IDEMIA
Leader mondial de l’identité et de la sécurité numérique, IDEMIA façonne un avenir plus sûr grâce à des technologies innovantes dans les domaines de la biométrie, de l’identité, des paiements et de la connectivité.
Présente dans plus de 50 pays, IDEMIA conçoit des solutions qui permettent aux citoyens de prouver leur identité, d’accéder à des services et de réaliser des transactions de manière fluide et sécurisée.
Rejoindre IDEMIA, c’est évoluer dans un environnement technologique exigeant, collaboratif et tourné vers l’innovation.
La personne occupant ce poste est en charge de la gestion des demandes de réparation émanant de nos clients internes et externes, situés en France et à l’international.
Elle assure la coordination entre les équipes logistique, réparation et supply chain afin de garantir un traitement fluide, rapide et conforme des demandes.
Le poste est basé à Saint-Étienne-du-Rouvray, au plus près des équipes de production et de réparation.
Missions principales
Gestion des demandes de réparation
- Gérer les demandes de réparation (RMA) des appareils IDEMIA (terminaux biométriques), depuis la réception jusqu’à la clôture du dossier.
- Traiter toutes les étapes du processus : enregistrement de la demande, envoi du devis, suivi de réception du matériel, envoi en réparation, retour au client.
- Échanger avec les clients pour obtenir des précisions, confirmer les accords sur devis et assurer un suivi régulier.
- Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi des interactions clients et la traçabilité des demandes.
- Utiliser Microsoft Dynamics 365 (D365) pour la création des devis, la gestion des Service Orders, la facturation et l’envoi des factures au client
Suivi logistique et coordination interne
- Gérer les échanges de matériel : création des Transfer Orders (TO), gestion des Sales Orders (SO), coordination avec le service expédition et suivi des numéros de tracking.
- Surveiller et gérer les stocks de produits neufs et reconditionnés (refurbished).
- Traiter les demandes de pick-up en coordination avec la logistique et assurer la communication avec le client.
- Suivre les expéditions et résoudre les problèmes de transport en lien avec les équipes logistiques.
- Communiquer avec le sous-traitant pour obtenir des rapports d’intervention ou traiter des réparations spécifiques.
Support administratif et reporting
- Gérer les litiges de réception et leur résolution via D365.
- Suivre les avoirs clients et les impayés, en collaboration avec le service financier.
- Préparer et mettre à jour les indicateurs mensuels (KPI) relatifs à l’activité de réparation et au service client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de réparation, de logistique et de communication client.
Profile & Other Information
- Expérience dans un environnement de service après-vente, logistique, service client, gestion de commandes ou administration.
- Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 (D365) et bonne compréhension des processus Supply Chain : un atout majeur.
- Connaissance de Salesforce ou d’un CRM similaire.
- Excellente maîtrise du français et anglais professionnel (oral et écrit).
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook).
- Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoindrez une entreprise technologique unique, offrant un large éventail d'opportunités de croissance. Vous contribuerez à un monde plus sûr, en collaborant avec une communauté internationale et globale. Nous valorisons la diversité de nos équipes et accueillons des personnes de tous horizons, indépendamment de leur apparence, de leur origine, de qui elles aiment ou de ce qu'elles pensent.
Nous fournissons des innovations de pointe, à l'épreuve du temps, qui répondent aux normes technologiques les plus élevées et nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui évolue lui aussi rapidement.
Chez IDEMIA, chacun peut développer son expertise et se sentir responsable, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.
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