Analyste et Administrateur CRM
Finalité du poste
Nous recherchons un administrateur rigoureux pour gérer et soutenir nos plateformes CRM et LMS. Ce rôle porte sur l’excellence opérationnelle, l’adoption par les utilisateurs, la cohérence des données et l’amélioration continue des outils afin de les aligner sur l’évolution des besoins métiers.
Missions principales
Salesforce CRM – Équipe Ventes (Customer Relationship Management)
- Onboarding & formation des utilisateurs : organiser les sessions d’intégration et former les nouveaux utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Sales.
- Support utilisateurs : fournir une assistance quotidienne et des conseils ; définir et promouvoir des bonnes pratiques communes.
- Administration & maintenance : garantir le maintien opérationnel de la plateforme avec le sous-traitant. Qualité des données : réaliser des contrôles de cohérence sur Accounts, Opportunities, Service Contracts, synchronisation Pardot.
- Reporting : construire et maintenir rapports et dashboards ; produire des KPIs.
- Évolutions de l’outil : coordonner les changements avec le sous-traitant.
Salesforce CRM – Équipe Support - Onboarding et assistance en coordination avec les managers Support.
- Administration & maintenance : maintenir la plateforme de ticketing.
- Évolutions de l’outil : implémenter les changements requis.
Plateforme LMS Thinkific - Administration : enregistrer les apprenants et configurer les cours.
- Maintenance : assurer la stabilité et la disponibilité.
- Reporting : suivre la progression et les certifications.
- Évolutions : implémenter les mises à jour nécessaires.
Profile & Other Information
- Connaissance des outils de gestion de données et reporting (tableaux de bord, KPIs, macros Excel).
- Analyse métier
- Langues : Anglais et français (lu, écrit et parlé)
- Connaissance de Salesforce CRM (Ventes et Support). Une expérience Pardot et Thinkific constitue un atout.
- Collaboration interne/externe.
- Compétences en communication et formation.
- Sens du détail et résolution de problèmes.