Customer Success Engineer
Depuis sa création, IDEMIA s’est fixé pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à des technologies d’identité de pointe. Dans plus de 180 pays, des centaines de gouvernements et des milliers d’entreprises, y compris certaines des marques les plus importantes et les plus influentes au monde, nous font confiance pour leurs activités critiques. En mobilisant notre expertise unique en matière de biométrie et de cryptographie, nous permettons à nos clients de déployer des moyens plus simples et plus sûrs pour payer, se connecter, sécuriser les accès, s’identifier, voyager et protéger les espaces publics, à grande échelle et en toute sécurité. Nos technologies répondent à leurs besoins à grande échelle et leur garantissent une sécurité sans faille.
Nos équipes travaillent sur les 5 continents et parlent plus de 100 langues différentes. Nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance.
Finalité du poste
Au sein des équipe “Opération” de la Business Line Road Safety, vous garantissez la disponibilité opérationnelle des systèmes de sécurité routière IDEMIA déployés chez nos différents clients en France et à l’étranger.
Missions principales
En tant que CSE dans le domaine de la sécurité routière, vous aurez pour principales missions :
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Représenter IDEMIA auprès de nos clients dans la gestion des faits techniques.
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Assurer la disponibilité opérationnelle des produits de sécurité routière IDEMIA en clientèle,
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Maitriser l'analyse des faits techniques entrants, identifier les causes racines et éventuellement identifier un correctif avec le support de la R&D et en assurer la prise en charge,
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De la connaissance acquise des produits, avoir la capacité de transmettre ces données dans des cycles de formation client en France et à l’étranger pour la mise en service, l'utilisation et la maintenance,
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Assurer un reporting hebdomadaire vers les responsables de pôle et du Support Technique.
Les sujets à analyser nécessiteront une bonne compétence en informatique ainsi qu’en architecture système et ils seront réalisés en collaboration avec les équipes de R&D.
En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoindrez une entreprise technologique unique, offrant un large éventail d'opportunités de croissance. Vous contribuerez à un monde plus sûr, en collaborant avec une communauté internationale et globale. Nous valorisons la diversité de nos équipes et accueillons des personnes de tous horizons, indépendamment de leur apparence, de leur origine, de qui elles aiment ou de ce qu'elles pensent.
Nous fournissons des innovations de pointe, à l'épreuve du temps, qui répondent aux normes technologiques les plus élevées et nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui évolue lui aussi rapidement.
Chez IDEMIA, chacun peut développer son expertise et se sentir responsable, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.
Visitez notre site internet pour en savoir plus sur le leader des technologies de l'identité.